سيد الملاعب
6/7/2007, 12:31
http://www.alriyadh.com/2007/07/06/img/067765.jpg
خطأ فادح ومسؤولية تقع على عاتق الخطوط السعودية.. عندما تتأخر رحلة لساعتين أو ثلاث ربما لا نستغرب، فالمسألة مع التعود أصبحت عادة، ولكن عندما تصعد الطائرة متجهاً (حسب حجزك وبطاقة الصعود) إلى جدة مثلاً وتتفاجأ بأنك وصلت إلى نجران.. هنا يبدو أننا أمام مشكلة كبيرة لا يمكن السكوت عليها، بل يجب محاسبة المتسبب في ذلك حتى لا يصل الأمر إلى الرحلات الدولية ونتفاجأ بأننا في (غانا) بدل تركيا.. وهذا ما حدث مع أسرة المواطن عبدالعزيز بن صالح بن ناصر الذي يروي معاناته قائلاً: في مساء يوم الخميس 1428/6/13ه الموافق 2007/6/28م خرجت عائلتي المكونة من زوجتي وثلاثة أطفال في وقت مبكر من المنزل في مدينة الرياض متوجهة إلى مطار الملك خالد الدولي وذلك للمغادرة إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على الرحلة رقم (1087) وكان دوري هو أن أكون في استقبالهم في المطار بجدة وكنت متواجداً في صالة القدوم منذ الساعة (12.30) ليلاً، وبعد تأخر طفيف لوصول الرحلة اتصلت بي زوجتي الساعة (1.30) ليلاً بأنهم في الصالة قد وصلوا وبعد بحث عنهم لم أجدهم، وقالوا لي بأنهم في صالة جديدة لأول مرة يرونها - وتأكدت بعد ذلك بأنهم ليس في جدة فطلبت منهم عبر الجوال سؤال من حولهم أين هم.. وفعلاً وبعد تردد منهم وخوف سألوا رجل أمن القوات الجوية عن أي صالة هذه في مطار جدة؟ فرد عليهم مستغرباً من هذا السؤال بأنهم في مطار أبها!!! وهنا حل الهلع والخوف على أبنائي وزوجتي التي كانت ولظروف صحية لا تتحمل طول السفر (ومعها تقارير طبية بذلك)، وبدأت أنا من مطار جدة بالتنسيق والعمل على طريقة للخروج من هذا المأزق والخطأ الكبير من قبل موظفي الخطوط بمطار الرياض، وسألت الموظف في كونتر المطار بجدة كيفية حل هذه المسألة فأجابني بأنه ما دام الخطأ من الخطوط السعودية فهي الجهة الوحيدة التي تتحمل المسؤولية وذلك بنقلهم من أبها إلى جدة على حسابها، وأبلغني بأن هناك رحلة وصلت جدة الساعة (1.20) فجراً، وأنه يوجد رحلة تقلع من أبها الساعة (3.50) فجراً، وبعد التنسيق في ذلك - من جوالي الخاص لأن موظفي جدة رفضوا المساعدة بحجة عدم وجود هواتف لديهم لمطار أبها - أركبوهم على الرحلة الأخيرة ولم يصلوا مطار جدة إلا بعد صلاة الفجر عند الساعة (4.45) تقريباً. وبعد هذا كله بدأت المعاناة مع العفش ( 4قطع) حيث سألنا عنها واكتشفنا أنها لا تزال في مطار الرياض علماً بأن زوجتي معها كوبونات العفش على الرحلة (1087) وأرقام القطع ( 477008و 477009و 477010و477011) فراجعنا - وبعد تعب أطفال وارهاق - أحد موظفي العفش في صالة القدوم بجدة وشرحت له الموقف وتفضل مشكوراً بالاتصال بالرياض ووجدوها عندهم لم تشحن ونسق معهم على أن تشحن بأقرب رحلة، وعندها غادرت المطار بدون عفش ورجعت لهم بعد صلاة الجمعة وانتظرت لمدة ساعة حتى وصلت القطع للصالة واستلمتها، علماً بأن هناك ظرفاً صغيراً بداخله (برنت الحجز للذهاب والعودة وصورة دفتر العائلة) قد أخذه منهم الموظف في الرياض ولم يرجعه لهم ونحن بحاجته لوجود برنت التذاكر الإلكترونية للعودة وصورة الهوية.
لذا أضع هذا الأمر لدى المسؤولين في خطوطنا الجوية الوطنية لاتخاذ اللازم نحو محاسبة المتسبب وتعويضنا عن الأضرار.
خطأ فادح ومسؤولية تقع على عاتق الخطوط السعودية.. عندما تتأخر رحلة لساعتين أو ثلاث ربما لا نستغرب، فالمسألة مع التعود أصبحت عادة، ولكن عندما تصعد الطائرة متجهاً (حسب حجزك وبطاقة الصعود) إلى جدة مثلاً وتتفاجأ بأنك وصلت إلى نجران.. هنا يبدو أننا أمام مشكلة كبيرة لا يمكن السكوت عليها، بل يجب محاسبة المتسبب في ذلك حتى لا يصل الأمر إلى الرحلات الدولية ونتفاجأ بأننا في (غانا) بدل تركيا.. وهذا ما حدث مع أسرة المواطن عبدالعزيز بن صالح بن ناصر الذي يروي معاناته قائلاً: في مساء يوم الخميس 1428/6/13ه الموافق 2007/6/28م خرجت عائلتي المكونة من زوجتي وثلاثة أطفال في وقت مبكر من المنزل في مدينة الرياض متوجهة إلى مطار الملك خالد الدولي وذلك للمغادرة إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على الرحلة رقم (1087) وكان دوري هو أن أكون في استقبالهم في المطار بجدة وكنت متواجداً في صالة القدوم منذ الساعة (12.30) ليلاً، وبعد تأخر طفيف لوصول الرحلة اتصلت بي زوجتي الساعة (1.30) ليلاً بأنهم في الصالة قد وصلوا وبعد بحث عنهم لم أجدهم، وقالوا لي بأنهم في صالة جديدة لأول مرة يرونها - وتأكدت بعد ذلك بأنهم ليس في جدة فطلبت منهم عبر الجوال سؤال من حولهم أين هم.. وفعلاً وبعد تردد منهم وخوف سألوا رجل أمن القوات الجوية عن أي صالة هذه في مطار جدة؟ فرد عليهم مستغرباً من هذا السؤال بأنهم في مطار أبها!!! وهنا حل الهلع والخوف على أبنائي وزوجتي التي كانت ولظروف صحية لا تتحمل طول السفر (ومعها تقارير طبية بذلك)، وبدأت أنا من مطار جدة بالتنسيق والعمل على طريقة للخروج من هذا المأزق والخطأ الكبير من قبل موظفي الخطوط بمطار الرياض، وسألت الموظف في كونتر المطار بجدة كيفية حل هذه المسألة فأجابني بأنه ما دام الخطأ من الخطوط السعودية فهي الجهة الوحيدة التي تتحمل المسؤولية وذلك بنقلهم من أبها إلى جدة على حسابها، وأبلغني بأن هناك رحلة وصلت جدة الساعة (1.20) فجراً، وأنه يوجد رحلة تقلع من أبها الساعة (3.50) فجراً، وبعد التنسيق في ذلك - من جوالي الخاص لأن موظفي جدة رفضوا المساعدة بحجة عدم وجود هواتف لديهم لمطار أبها - أركبوهم على الرحلة الأخيرة ولم يصلوا مطار جدة إلا بعد صلاة الفجر عند الساعة (4.45) تقريباً. وبعد هذا كله بدأت المعاناة مع العفش ( 4قطع) حيث سألنا عنها واكتشفنا أنها لا تزال في مطار الرياض علماً بأن زوجتي معها كوبونات العفش على الرحلة (1087) وأرقام القطع ( 477008و 477009و 477010و477011) فراجعنا - وبعد تعب أطفال وارهاق - أحد موظفي العفش في صالة القدوم بجدة وشرحت له الموقف وتفضل مشكوراً بالاتصال بالرياض ووجدوها عندهم لم تشحن ونسق معهم على أن تشحن بأقرب رحلة، وعندها غادرت المطار بدون عفش ورجعت لهم بعد صلاة الجمعة وانتظرت لمدة ساعة حتى وصلت القطع للصالة واستلمتها، علماً بأن هناك ظرفاً صغيراً بداخله (برنت الحجز للذهاب والعودة وصورة دفتر العائلة) قد أخذه منهم الموظف في الرياض ولم يرجعه لهم ونحن بحاجته لوجود برنت التذاكر الإلكترونية للعودة وصورة الهوية.
لذا أضع هذا الأمر لدى المسؤولين في خطوطنا الجوية الوطنية لاتخاذ اللازم نحو محاسبة المتسبب وتعويضنا عن الأضرار.